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        黑龙江省残疾人联合会的宗旨是:弘扬人道主义,发展残疾人事业,保障残疾人平等地充分参与社会生活,共享社会物质文化成果。按照省委关于省直机关作风整顿的统一部署和《省直机关“四零”承诺服务创建实施方案》的要求,为积极倡导便捷高效服务模式,提升服务质效,现面向社会做出“四零”服務創建公開承諾。

      一、服務對象

        省殘疾人聯合會是將殘疾人自身代表組織、社會福利團體和事業管理機構融爲一體的全省性殘疾人事業團體,面向全省各級殘聯、殘疾人專門協會及殘疾人群衆提供服務。

      二、主要職責

      殘疾人聯合會履行代表、服務、管理職能。主要職責有:

      (一)聽取殘疾人意見,反映殘疾人需求,維護殘疾人權益,爲殘疾人服務;團結、教育殘疾人遵守法律,履行應盡義務。

      (二)承擔省政府殘工委日常工作,做好綜合、組織、協調和服務。

      (三)開展殘疾人康複、教育、勞動就業、扶貧、文化、體育、科研、用品用具供應、福利、社會服務、無障礙設施和殘疾預防的工作,宣傳殘疾人事業,動員社會理解、尊重、關心、幫助殘疾人,扶助殘疾人平等參與社會生活。

      (四)協助政府研究、制定和實施殘疾人事業的法規、政策、規劃和計劃,對有關業務領域進行指導和管理。負責對各類殘疾人社會團體組織進行監督管理。

      三、服務承諾

      (一)服務受理零推诿。嚴格執行服務承諾制,落實首問負責制、限時辦結制、一次性告知制、崗位責任制等制度。對于職責內的咨詢,做到答複准確;對職責以外的咨詢,做好解釋說明並引導服務對象到具體部門辦理。對材料齊全、符合規定的業務當場受理;對材料不齊全、不符合規定形式的,要實行一次性告知服務。杜絕門難進、臉難看、事難辦的現象發生。

      (二)服務方式零距離。開展政務公開,在省殘聯官網、黑龍江政務服務網全面公開服務內容、工作流程、申報材料、收費標准、辦事進度、辦理結果以及咨詢電話等,爲服務對象提供全面便捷的咨詢、指導服務。推行網上申報服務、電話預約服務等多種便捷服務方式。對距離較遠、往返困難的殘疾人服務對象開設證件材料快遞傳送服務,對有特殊困難的服務對象,開辟“愛心通道”,實行特事特辦、急事急辦服務。規範服務場所,完善殘疾人無障礙設施,爲服務對象提供無障礙通道。實行亮證服務。設置崗位牌,做到崗責分明、精准服務。

      (三)服務質量零差錯。科學簡化辦事程序,依法行使服務責任,做到辦事有依據,服務有標准,結果有效力。嚴格按照規定的業務流程和崗位職責向服務對象提供服務,嚴謹細致、依法依規,確保每個環節准確無誤。建立服務日志基礎台賬,記錄各業務環節的辦理過程,做到有底可查。提升服務能力,結合殘聯工作特點和殘疾人實際需求,加強法律法規、業務知識和職業道德教育,提升崗位技能和綜合素質,增強服務本領,樹立良好形象。

      (四)服務結果零投訴。加強與服務對象溝通交流,設立群衆意見箱,及時受理和處理服務對象的意見和建議,提供精准服務。切實提高服務質效,設置辦事滿意度評價體系,確保評價結果可監控、可查詢。加強社會監督,設立監督舉報電話,建立起由基層殘聯、殘疾人專門協會、和服務對象組成的監督員隊伍,征集意見建議,自覺接受監督。

      四、服務監督

      歡迎對以上服務承諾進行監督。

      投诉举报受理部门详见 “四零”承诺服务创建信息公开(内含部门职责分工和联系电话),对口受理投诉举报信息。

      投訴舉報信息反饋時限:接到投訴舉報信息內容後,認真分析情況,按職能及規定辦理,立說立辦,並于5-7個工作日內給予答疑反饋。

      服務監督電話:0451-58775657

      • 公室

          负责机关重要政务、事务工作的综合协调和督辦;负责党组会议、理事长辦公会议及其他重要会议的会务工作;负责党组领导同志的重要会议活动、公务活动和政务接待活动的安排;承担机关收文拟辦、发文审核、文件管理和档案工作;负责机要、保密工作,管理、使用机关印鉴;负责机关信息审核,机关政务信息公开工作;协助党组领导做好突发事件的应急处置工作;负责机关行政事务和固定资产管理工作;负责机关大楼的維护維修、保洁、消防、安全保卫工作,管理公务用车。

      • 機關黨委(人事處)

          負責省殘聯機關和直屬單位的黨群工作;負責省殘聯機關及直屬黨委的機構設置、人事和勞資、專業技術人員和幹部管理及教育培訓工作;負責省殘聯機關離退休幹部的管理、服務,指導直屬單位的離退休幹部工作;負責省殘聯機關及直屬事業單位紀檢監察工作。

      • 計劃財務部

          承担残疾人事业资金計劃编制,资金统计和资金监管工作;管理事业经费、国有资产、基建投资和物资配置等事项;承担残联系统内部审计工作;负责机关日常财务工作;指导直属单位和残联系统财务相关工作。

      • 權部

          协助有关部门研究拟定有关維护残疾人权益,发展残疾人事业的法律、法规草案;配合有关方面对法律法规执行情况进行检查、督导;协助处理人大代表、政协委员有关残疾人的议案、提案;配合有关部门做好法律工作人员的培训和普法宣傳工作,为残疾人提供法律援助和服务;负责残疾人的来信来访工作,负责无障碍建设的推进工作;承辦省残联交辦的其他工作事项。

      • 組織聯絡部

          负责残疾人組織的自身建设,指导地、市残联工作;协助地、市党委抓好残联领导班子建设;組織制定并实施残疾人工作者培训計劃;调查掌握残疾人状况,管理和发放残疾人证;联络、教育、培养、表彰残疾人;指导基层和社区残疾人工作,組織志愿者助残活动;指导基层残联综合服务设施建设;承担各类残疾人专门协会的日常工作。

      • 複部

          負責殘疾人精准康複服務工作;負責殘疾人定點康複服務機構建設;負責殘疾預防工作;負責康複人才培訓;指導全省殘疾人輔助器具供應、服務。

      • 教育就業部

          协助有关部门組織制定和实施残疾人教育工作計劃;促进残疾人教育,开展残疾人职业培训;负责盲文、手语的研究与推广。协会有关部门制定残疾人劳动就业工作計劃,指导残疾人組織兴辦残疾人福利起亚,組織实施残疾人按比例就业;负责残疾人劳动服务网络的建设与工作。組織实施残疾人专项扶贫;协助有关部门开展残疾人社会保障工作。

      • 宣傳文體部

          組織制定并实施残疾人事业的宣傳和文体工作計劃,宣傳国家发展残疾人事业的方针、政策;负责为残疾人提供特需读物和精神文化产品,推动残疾人信息交流无障碍的协调工作;开展残疾人文化、艺术活动;管理和发展残疾人体育;組織开展助残活动。

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